2007年底據尼爾森調查公司進行的一項在全球47個國家展開的調查，盡管廣告平臺和廣告資源越來越多，全世界的消費者仍然對來自消費者的評論最信任，口碑才是最有力的營銷傳播工具。在26486個受調查者中，有超過2/3的人表示“來自消費者的推薦”是他們最信任的一種廣告方式。從這個調查中可以體會出口碑相傳的重要作用。

受眾在網絡上進行的口碑相傳本身就是一種互動。在網絡時代，網絡信息的極速膨脹和言論的高度自由賦予了網絡輿論強大的力量。這個力量強大到足以改變現有的不良制度，例如“孫志剛事件”。也可以強大到足以令一個根基深厚的品牌蒙受巨大的聲譽損失，例如肯德基的“蘇丹紅”事件。網絡輿論已經是這個社會重要的輿論力量，口碑相傳自然地成為了品牌網絡傳播的重要手段。

企業自建的品牌論壇、虛擬網絡社區、個人或組織的博客空間、即時聊天系統等等都為品牌的口碑相傳提供了渠道和平臺。通過這些平臺，網絡受眾可以交流關于品牌的任何事情。一個優秀品牌的可能在這些虛擬的平臺上被廣為傳頌，得到良好的美譽甚至是忠誠度。一個不講誠信的品牌可能成為諸多受眾口誅筆伐的對象，從而瞬間崩塌。

對于網絡口碑傳播，應重點關注以下兩點：

首先，企業應該主動地引導輿論和口碑相傳的方向。比如企業可以通過自建品牌論壇，時刻關注受眾提出的問題，及時予以解答。對于品牌提供給顧客的附加值在論壇或其他網絡社區上加以描述，引發討論和適當的爭論。這些做法都有助于樹立品牌良好的口碑。

其次，要建立網絡輿論危機管理系統。網絡的信息傳播是高度自由的，網絡的互動性又是如此強烈，積極的信息可以被廣為傳頌，一些虛假的信息也能夠暫時地蒙蔽受眾，從而導致網絡輿論和口碑傳播朝著不健康、不利于企業和品牌的方向發展。這時企業要啟動網絡輿論危機管理系統，及時發現這些問題，及時進行問題和事件的澄清。防止企業或品牌的聲譽受損。這對于利用網絡進行口碑傳播的品牌是非常重要的。

四、 網絡公共關系

網絡公關更應當注意受眾能否真正參與和互動進來。因為在網絡時代，受眾爭論一個話題遠比簡單地查閱相關的新聞要更有意義、影響力更大。

網絡本身的特性以及公關業發展的需要，使得網絡公關逐步發展和壯大起來。網絡公關是基于網絡的一種新形式的公關活動。但它仍舊屬于公關范疇。與傳統媒體的公關相同，網絡公關同樣解決的是“傳播什么、向什么人傳播、在哪里傳播”的問題。

品牌的網絡傳播手段已經向大家介紹完了，相信很多企業也正在做，究竟怎么做是關鍵，網絡的不可控性和傳播者的不可控性讓網絡傳播手段和其他傳播手段有所不同，這就要企業在此下足功夫了。