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2．切忌在電話中進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)節(jié)的說明

在預(yù)約中，我們的主要目的是爭(zhēng)取和客戶見面的機(jī)會(huì)，所以介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，千萬不要談及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問題，因?yàn)樵陔娫捴锌蛻粑幢?span style="padding: 0px">    能聽得進(jìn)去太過詳細(xì)的介紹，并且客戶集中注意力的時(shí)間是有限的，過長的談話會(huì)使客戶失去耐心，反而更加容易拒絕我們。

3．打電話時(shí)要注意禮貌

銷售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶談話，這是對(duì)客戶極大的不尊重。另外，不管有沒有預(yù)約成功，銷售員都要保持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，要讓客戶先掛斷電話。

4．要注意談話時(shí)的語言、語氣及心態(tài)

銷售員在與客戶談話時(shí)，語調(diào)要平穩(wěn)，口齒要清晰，用語要妥當(dāng)，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶借故推托之時(shí)，更須平心靜氣，不要強(qiáng)迫客戶。否則不但不能達(dá)成約見的目的，反而讓客戶產(chǎn)生反感。

5．與客戶約定明確的見面時(shí)間

在與客戶約定見面時(shí)間時(shí)，銷售員應(yīng)盡量積極主動(dòng)地采取行動(dòng)，不可含糊其辭，以免給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。通常銷售員可以采用“二選一”的方法來與客戶約定見面時(shí)間。問話一：“王先生，我現(xiàn)在可以來拜訪您嗎？”問話二：“王先生，我是在下星期三下午來拜訪您呢，還是在下星期四上午來？”在問話一中，銷售員完全處于被動(dòng)的地位，很容易遭到客戶的拒絕。在問話二中，銷售員已經(jīng)安排好會(huì)面時(shí)間，假定客戶到時(shí)有時(shí)間，客戶被銷售員的思路所引導(dǎo)，從上述兩個(gè)時(shí)間中作出選擇，無論他選擇哪個(gè)時(shí)間都是對(duì)我們的預(yù)約表示接受，有效地避免了客戶的拒絕。

約見的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對(duì)方的興趣與注意，使客戶認(rèn)識(shí)到購買的重要性。所以，在陳述自己的請(qǐng)求時(shí)，無論語氣還是用詞，都必須坦率誠摯、中肯動(dòng)聽，避免與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯與分歧。