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在電話預約中,除了要掌握這些技巧外,我們還要注意一些細節問題,給客戶留下完美的第一印象。

1.保留詳細的通話記錄

銷售員經常會在工作日志上記錄與客戶互動的情形,不過卻很少看到日志上出現客戶不在之類的記載?;蛟S你會問,連客戶不在的信息都要記錄嗎?是的,我們不但要記,而且要記得清清楚楚。銷售員小王曾經給一位客戶打過3次預約電話,對方總是不在,小王每次都記得清清楚楚,當他打第4次電話找到這位客戶時,就出現了這樣的對話:您好,請找吳先生。”“我就是。吳先生您好,我是某公司的銷售員小王,相信您工作一定很忙,我給您打了3次電話都沒找到您,這次終于跟您通上話了。

   

小王的這句話讓客戶感受到了他認真負責的態度,增加了客戶對他的好感,同時也拉近了雙方的距離,預約的阻礙也就消除了一大半。所以,我們不妨把工作記錄做得詳細一些,讓客戶感受到我們的認真和耐心。

   

 

2.切忌在電話中進行產品細節的說明

在預約中,我們的主要目的是爭取和客戶見面的機會,所以介紹產品要言簡意賅,千萬不要談及產品的細節問題,因為在電話中客戶未必    能聽得進去太過詳細的介紹,并且客戶集中注意力的時間是有限的,過長的談話會使客戶失去耐心,反而更加容易拒絕我們。

   

 

3.打電話時要注意禮貌

銷售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖,一邊與客戶談話,這是對客戶極大的不尊重。另外,不管有沒有預約成功,銷售員都要保持應有的禮貌態度,要讓客戶先掛斷電話。

   


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