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1.消費(fèi)習(xí)俗對(duì)客戶心理的影響
隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們的生活方式不斷變化。新的生活方式進(jìn)入人們的日常生活,但消費(fèi)習(xí)俗依然對(duì)客戶的心理產(chǎn)生影響,具體表現(xiàn)在:
(1)使消費(fèi)心理具有相對(duì)穩(wěn)定性。由于消費(fèi)習(xí)慣具有穩(wěn)定性的特點(diǎn),客戶長(zhǎng)期受習(xí)俗的影響,自然會(huì)對(duì)符合消費(fèi)習(xí)俗的商品產(chǎn)生偏愛,因而會(huì)經(jīng)常購(gòu)買這些商品,形成穩(wěn)定的消費(fèi)心理。比如臨近端午節(jié),人們就會(huì)購(gòu)買棕子;臨近中秋就會(huì)購(gòu)買月餅;為祝賀春節(jié)更要購(gòu)買大量的節(jié)日商品等。銷售員可根據(jù)這些類似的要素,向目標(biāo)客戶進(jìn)行銷售。
(2)使消費(fèi)行為具有普遍一致性。受消費(fèi)習(xí)俗影響,某個(gè)區(qū)域內(nèi)的大量客戶會(huì)
重復(fù)購(gòu)買那些符合消費(fèi)習(xí)俗的商品,從而導(dǎo)致在特定時(shí)間范圍內(nèi)消費(fèi)行為的普遍一致性。
(3)制約消費(fèi)心理與行為的變化。消費(fèi)習(xí)俗幾乎導(dǎo)致了人們消費(fèi)行為的定制化,人們?cè)谌粘OM(fèi)活動(dòng)中在很大程度上被習(xí)俗心理所取代。由于遵從消費(fèi)習(xí)俗而導(dǎo)致的消費(fèi)活動(dòng)的習(xí)慣性和穩(wěn)定性,將大大延緩客戶心理及行為的變化速度,并使之難以改變。消費(fèi)習(xí)俗的地方性,使很多人產(chǎn)生了一種對(duì)地方消費(fèi)習(xí)慣的偏愛,并有一種自豪感,這種感覺強(qiáng)化了客戶的一些心理活動(dòng)。如廣州人對(duì)本地飲食文化的喜愛,各民族人民對(duì)本民族服飾的偏好等。