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客戶關(guān)注程度是銷售管理中的焦點,是企業(yè)存在于客戶心里的根本原因。企業(yè)要生存,要持續(xù)發(fā)展,就必須堅定不移地堅持向客戶提供各種符合要求的潛在需求,主動出擊,這樣才能不斷擴大自身的市場份額。調(diào)查報告表明,雖然很多企業(yè)都在強調(diào)要為客戶創(chuàng)造價值,但是這些想法與實際行動之間仍有很大差距。客戶關(guān)注程度在銷售中的作用尚需人們進一步認識。
以客戶關(guān)注為焦點是銷售管理的原則之一,也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向以客戶為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。管理階層要高度重視,在企業(yè)中形成一種關(guān)注客戶的文化氛圍,客戶對企業(yè)的滿意度就會提高,忠誠于企業(yè)的客戶就會增多,企業(yè)的市場份額占有率就會不斷擴大。
客戶關(guān)注,就是要了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量近期和長遠的需求,關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來的利益,為客戶的發(fā)展起到了什么樣的作用,要滿足客戶對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量明示或隱含的要求;客戶關(guān)注,就是要把客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求納入企業(yè)的質(zhì)量方針和目標;客戶關(guān)注,就是要在企業(yè)質(zhì)量管理過程中與客戶建立良好的溝通制度,就是要隨時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度,要在改進質(zhì)量的過程中與客戶建立良好的合作關(guān)系。從企業(yè)長遠的利益出發(fā),每一位銷售人員都要結(jié)合自身的工作崗位,時刻關(guān)注客戶的需求。
許多銷售人員都會談到,當他們把潛在客戶變?yōu)榭蛻魰r,都想同客戶建立起一種關(guān)系。不幸的是,通常他們都建立起了那種關(guān)系,盡可能多地得到了他們能夠得到的,甚至賣給了客戶不需要的東西。要想使自己的銷售成功,銷售人員不妨試著與眾不同一些,把你的客戶當作真正的朋友來看待,關(guān)心他們的需求和喜怒哀樂,銷售給他們真正需要的產(chǎn)品,力爭達到雙贏。