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當客戶決定購買某種產品的時候,客戶對商家的服務是否滿意,決定他以后是否繼續購買,是否能夠向他人推薦該產品。客戶的滿意程度對商家的銷售意義很大,銷售人員應當為提高客戶的滿意度努力。只有客戶滿意了,你才能銷售更多的產品。
客戶決定購買你的產品,是因為你的產品達到了他們的要求;而客戶能夠持續地購買,是因為你的服務能夠令他們滿意。銷售人員應盡可能地積極回應客戶提出的要求,以獲得更高的滿意度。
(一)為客戶提供更多的選項
下面是三項可以幫助銷售人員為現有客戶獲得較大利益的簡單技巧,這通常會為他們帶來折扣,同時客戶也會在銷售的過程中支出更多的資金。
1.增加產品及服務。提供機會,讓客戶除了向你購買基本商品外,再增購相關物品,也就是將這些產品組合在一起,會增加客戶滿意的程度,或明顯產生更完整的、方便的、高效率的結果。
2.增加數量或時間的選擇。幫助你的客戶決定向你采購最好品質及最佳數量的產品,或是他們希望提供某項服務要自動持續多長時間。不要限制他們選擇比其所需品質更低、數量更少或使用期限更短的選項。
3.增加組合。讓客戶有機會在一次性的采購決定中購買商品及服務的組合,這可以幫助他們獲得較滿意的結果。