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(三)男性客戶的消費特點
1.比較自信、決策迅速。男性善于控制自己的情緒,處理問題時能夠冷靜地權衡各種利弊因素,從大局著想。
2.動機不強,時常被動行事。就普遍意義講,男性客戶購買活動遠遠不如女性頻繁,購買動機也不如女性強烈,比較被動。
3.理智多于感情。男性客戶在購買活動中心境變化不如女性強烈,不喜歡聯想、幻想,感情色彩比較淡薄。
4.看重簡單、實用。男性客戶多注重商品的質量和實用性。
5.注重產品檔次。男性客戶多具有強烈的自尊好勝心,購物時十分注重產品的檔次和品位,而不關心價值問題。
(四)女性客戶的消費特點
1.具有較強的主動性、靈活性。女性客戶購買動機具有較強的主動性、靈活性。如原打算購買某種商品,但商店無貨,這時女性客戶會尋找其他適合的替代品,完成購買行為。
2.具有濃厚的感情色彩。女性心理特征之一是感情豐富、細膩,心境變化劇烈,富于幻想、聯想,因此購買動機帶有強烈的感情色彩。
3.購買動機易受外界因素影響,波動性較大。女性客戶購買動機的起伏波動較大,這是因為女性心理活動易受各種外界因素的影響,如商品廣告宣傳、購買現場的狀況、營業員的服務和其他消費者的意見等。
(五)采取正確的方法應對不同年齡的顧客
一個優秀的銷售人員經過長期的工作經驗積累,能對顧客作出準確的判斷,從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份,并對顧客作出分類,結合顧客消費心理采用相應的銷售技巧,最終實現銷售目的。