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1.引導客戶的思路
首先,用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的,要他們相信推銷的產品。如果你說出來,客戶就會懷疑,要是客戶自己說出來,那便是真的。
其次,要確定有保證后才加以引導。這需要多長時間,不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶,那么客戶購買的機會就很小。再次,不要讓客戶有考慮的機會,否則,他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運轉來使客戶的情緒不斷高漲。
2.掌握主動權
一般而言,銷售人員一旦提出自己的決定,客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺,因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化,委婉詢問,逐步把客戶引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是,銷售人員必須牢牢把握主導權,如果喪失主動,被客戶牽著鼻子走,那么,銷售人員就極容易陷入混亂,推銷商談必不能順利進行。
3.要做到心中有數
銷售人員同時還要練習、操練和演習怎樣應對客戶的錯誤回答。這類問題有的不需要回答,可以不理睬,其他的回答有時會迫使銷售人員改變策略,因此要銷售人員要事先做好充分的準備。只有銷售人員做出決策才能引導客戶做出決策。客戶一般不熟悉產品,如果有許多種產品和服務的話,一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下,銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員,你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策,客戶需要銷售人員干什么呢?
4.掌握豐富的專業知識
銷售人員應有為客戶解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客戶解決產品和服務的問題,為客戶創造增加生產能力、享受、安全和收入,并提高客戶地位的機會。在每一種情況下,銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備,這就是說,銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要,通過有條理的、經過實踐的咨詢習慣來發現問題,區分、推新、確定每個客戶的問題和機會,并形成商討的習慣。
專家點撥
值得提醒大家的是,銷售人員在向客戶提問時,必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題,那他們會怎么想呢?顯然,你就不能正確地引導客戶思考。另外,銷售人員要懂得替客戶做出決策,如果銷售人員讓客戶發現問題,并做出決策,就不是合格的銷售人員。還有,銷售人員不應該把自己的煩惱歸于產品。如果銷售人員缺乏職業能力,養成責怪產品和服務的習慣,就會更快地毀掉整個銷售進程。