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巧妙問(wèn)出競(jìng)爭(zhēng)者和特定供應(yīng)商
有時(shí),銷售人員所面對(duì)的客戶與以往的合作者尤其是特定供應(yīng)商,關(guān)系牢靠、合作愉快。無(wú)疑,銷售人員就面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這時(shí),銷售人員巧妙問(wèn)出自己的競(jìng)爭(zhēng)者及客戶的特定供應(yīng)商更有利于自己擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及特定供應(yīng)商,從而與客戶達(dá)成生意。
那么,銷售人員如何巧妙問(wèn)出競(jìng)爭(zhēng)者和特定供應(yīng)商呢?
一、巧妙問(wèn)出自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
有時(shí),為了決定自己是否有從客戶那里獲得這筆交易的良好機(jī)會(huì),銷售人員必須找出自己的競(jìng)爭(zhēng)者,以及與自己的產(chǎn)品和公司相比,客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者有什么樣的感覺(jué)與評(píng)價(jià)。如果自己的客戶現(xiàn)在正在使用競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品,那么,銷售人員就應(yīng)該找出客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)究竟有何看法。銷售人員巧妙地運(yùn)用提問(wèn)技巧,找出自己的競(jìng)爭(zhēng)者,不僅有助于進(jìn)一步確定自己產(chǎn)品的客戶,而且還有助于獲得為自己確立打敗競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略的重要信息。
提問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候,不要自己主動(dòng)地提問(wèn)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。在客戶提起時(shí)注意了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果客戶認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng),下次談話時(shí)要突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng);以此來(lái)吸引客戶的可能性就會(huì)很大。銷售人員可以用這樣的提問(wèn)來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)者: