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3.提出假設型問題
提出假設型問題的目的在于讓潛在客戶看到,如果“假設”或期望不解決會有什么樣的后果。這并非恐嚇,而是讓客戶認識到,如果不及時或不對事件進行處理,將導致什么樣的結果。有時客戶真的不知道不處理這些問題的嚴重性。
你可以這樣問:“徐先生,您談到了時常出現的甲醛問題,假設您購買的不是生態板以及沒有質量認證達標的雜牌地板,出現這種現象您會怎樣?”
提出假設型問題會讓潛在客戶認真對待這件事。如果不提這個問題,那么客戶可能不會想到這個問題,也不會重視這一點。因為客戶如果沒有意識到、想到并承認問題,那他們就不會有緊迫感來解決它。但是通過假設問題,我們能夠幫助客戶來認可他們的需求。
4.提出測試型問題
因為潛在客戶已經承認了他們的需求并且認識到了不處理的后果,你就可以用測試型問題確定他們在多大程度上需要你的幫助。你可以這樣問:“徐先生,我們什么時候向您提供裝修與選購材料建議合適呢?”
一般而言,一旦假設型問題引出了不好的結果,客戶就會需要一個馬上可以解決問題的建議。如果需要很緊迫,那么即使不是最佳的方案也能被接受,如果沒有意識到這個需要,那么即使是最佳的方案也沒有用。時間是一個測量需要是否緊迫的很好指標。有時,你可以加入一些重要資源來增加需要的緊迫性。
專家點撥
銷售人員應具有足夠機智靈活的頭腦,只有這樣在甄別潛在客戶時才能更好地提出問題。如果對方對你提出的問題表示憤怒并且拒絕回答時,這對你來說應該是一個應給予足夠重視的警報信號,這說明對方并沒有十足的誠意和你完成這筆交易,并且他們根本就不愿意向你提供有關這方面的信息。